›› 2009, Vol. 31 ›› Issue (6): 1153-1156.

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基层政府服务质量评估体系建立与实证分析——基于美国波多里奇国家质量奖模型

姜重宇 吴卫东   

  1. 延安大学公共管理研究所,延安716000
  • 出版日期:2009-12-25 发布日期:2013-07-15

  • Online:2009-12-25 Published:2013-07-15

摘要:

建设服务型政府已成为我国政府管理的核心价值理念,对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。作为政府的服务也是服务业的一个组成部分,因此,根据西方国家工商管理理论评估服务行业服务质量的方法——波多里奇质量奖评奖标准引入到政府服务评估中来,建立政府服务质量评估模型并设计基层政府质量评估调查问卷,得出相应调查数据以便支持假设模型。运用克朗巴哈系数确定调查数据的信度后,再运用路径法进行分析并得出结论——所建模型假设成立。最后,运用因子分析方法得出最终政府服务质量评估权重,完成了整个质量评估体系的建立。

关键词: 政府服务质量, 评估体系, 实证分析

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