汽车服务流程中的客户需求设计

›› 2008, Vol. 30 ›› Issue (2): 212-214.

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汽车服务流程中的客户需求设计

金宁运刘朝明涂瑞

西南交通大学经济管理学院，成都610031

出版日期:2008-04-25 发布日期:2018-05-08

Online:2008-04-25 Published:2018-05-08

摘要/Abstract

摘要：

本文通过对汽车服务公司销售服务流程的考察，发现原有的销售服务流程有被动销售和缺乏为顾客主动创造价值的趋向。为此，本文提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程的提出和实施，不仅对汽车服务公司的经营绩效是一个强大的推动力，而且对提升中国汽车销售服务业的服务质量也具有重要的参考价值。

中图分类号:

F407.471

金宁运刘朝明涂瑞. 汽车服务流程中的客户需求设计[J]. , 2008, 30(2): 212-214.

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